Chính sách đổi trả sản phẩm – In Hà Nội

Tại In Hà Nội, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng các sản phẩm in ấn chất lượng cao, đúng thiết kế – đúng yêu cầu.

Chính sách đổi trả của chúng tôi nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và tuân thủ quy định của Google Merchant Center.

Thời hạn đổi trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

Sau 7 ngày kể từ khi nhận hàng, chúng tôi không hỗ trợ đổi hoặc trả với bất kỳ lý do nào.

Điều kiện chấp nhận đổi trả

Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong quá trình in ấn (lem mực, sai màu, sai nội dung so với bản thiết kế đã duyệt).

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (rách, gãy, biến dạng).

• Sản phẩm không đúng mẫu thiết kế đã được khách hàng xác nhận trước khi in.

Lưu ý: Không áp dụng đổi trả cho trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân hoặc cung cấp sai file/thông tin thiết kế.

Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Liên hệ với In Hà Nội qua hotline/Zalo: 0943.56.4488 hoặc email hỗ trợ trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

Bước 2: Gửi hình ảnh sản phẩm lỗi và thông tin đơn hàng để đối chiếu.

Bước 3: In Hà Nội sẽ kiểm tra, xác minh và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 4: Nếu xác định lỗi thuộc về In Hà Nội, khách hàng sẽ được:

• In lại sản phẩm miễn phí, hoặc

• Hoàn tiền 100% nếu không thể sản xuất lại.

Trường hợp không hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách.

• Lỗi thiết kế do khách hàng duyệt nhầm hoặc cung cấp sai dữ liệu.

• Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đã xác nhận thiết kế và sản xuất.

Chi phí và phương thức hoàn trả

• Nếu lỗi thuộc về In Hà Nội: chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển trả hàng và gửi lại sản phẩm mới miễn phí, hoặc hoàn tiền đầy đủ.

• Nếu lỗi do khách hàng hoặc thay đổi nhu cầu cá nhân: không áp dụng đổi trả, và mọi chi phí phát sinh (nếu có) do khách hàng chịu.

• Phương thức hoàn tiền: chuyển qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng.

• Thời gian hoàn tiền: trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đồng ý hoàn tiền.

Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ:

📞 Hotline/Zalo: 0943.56.4488

📧 Email: cskh@inhanoi.net

🏠 Địa chỉ Vp In Hà Nội: 36 Ngõ 190 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Hà Nội